Brukerombudet er opprettet med det formål å ivareta innbyggernes behov, interesser og rettssikkerhet i møte med kommunen.
Brukerombudet er rådgivende, og kan ikke avgjøre søknader eller klager.
Tilbudet er gratis og du må avtale tid for et møte med brukerombudet.
Her finner du kommunens klage- og varslingsordninger
Hvem kan få hjelp av brukerombudet?
Tilbudet kan benyttes av kommunens innbyggere som allerede har, eller som skal søke, tjenester fra Halden kommune.
Du er velkommen til å ta kontakt hvis du:
- ikke vet hvor du skal henvende deg i kommunen
- ønsker råd og veiledning om kommunale tjenester
- ikke får svar på dine henvendelser til kommunen
Hva kan brukerombudet hjelpe deg med?
Brukerombudet kan:
- gi informasjon, råd og veiledning om dine rettigheter
- hjelpe deg med å finne rett instans dersom du er i tvil om hvor du skal henvende deg
- bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rett instans
- vurdere om saken er riktig behandlet
Fullmakt
Dersom din sak inneholder taushetsbelagte opplysninger, og du ønsker at brukerombudet skal få innsyn i din sak, må du gi brukerombudet fullmakt til å innhente opplysninger om deg.
Her finner du fullmaktsskjema (PDF, 84 kB)
Tolk
Dersom du trenger tolk når du skal snakke med brukerombudet, må du selv skaffe det
Klage på vedtak
Dersom du trenger hjelp til å klage på et vedtak, er det viktig at klagefristen på vedtaket ikke har gått ut.
Les mer om hvordan du klager på et vedtak og hvordan du skal gå frem.
Kontakt brukerombudet
Telefontid og besøkstid
- Ring oss på 404 07 970 hverdager mellom klokken 08:30-12:00. Besøkstid er 09:00-12:00
- Du kan også bestille tid for en samtale ved å ringe sentralbordet på tlf 69 17 45 00 , eller sende e-post.
E-post
Besøk oss
- Storgata 8, kommunens Servicesenter
Send brev
- Halden kommune, Postboks 150, 1751 Halden
Ofte stilte spørsmål om brukerombud
Brukerombudet er et uavhengig organ som arbeider for at det ikke blir gjort urett mot innbyggerne i kommunen.
- Du kan ta kontakt med brukerombudet for å avtale en tid når du trenger informasjon om dine rettigheter og hjelp til å vurdere din sak.
- Du kan ikke henvende deg anonymt til brukerombudet.
- Brukerombudet arbeider etter fullmakt fra deg for å kunne bistå deg i din sak.
- Brukerombudet har taushetsplikt og legger stor vekt på personvern.
- Brukerombudet oppfordrer deg til å ikke inkludere sensitiv og personlig informasjon i en e-posthenvendelse. Bruk e-post til kontaktinformasjon og skriv kort om hva du ønsker å snakke om. Vi kontakter deg for en avtale.
Brukerombudets arbeidsområde gjelder kommunale tjenester som ikke er omfattet av andre, statlige ombudsordninger, slik som for eksempel pasient- og brukerombudet i Østfold. Det omfatter heller ikke sosiale tjenester fra NAV.
Brukerombudet kan ikke gi bistand i saker som hører inn under NAV og deres tjenester. Nav Halden gir råd og veiledning om sine sosiale tjenester og hjelpetiltak ved økonomiske vansker. Det samme gjelder ytelser fra NAV som arbeidsavklaringspenger, uførepensjon og dagpenger.
Pårørende kan ta kontakt med brukerombudet når det handler om kommunale tjenester. Brukerombudet ivaretar brukernes rettigheter og interesser.
Dersom du har behov for langvarige og koordinerte tjenester fra hjelpeapparatet, for eksempel NAV, fastlege, hjemmesykepleie og ergoterapeut, har du rett til å få utarbeidet en individuell plan.
Her finner du informasjon om individuell plan
Som bruker av tjenester har du rett til å medvirke ved gjennomføring av ulike tjenester. Det vil si at du har krav på at tjenestetilbudet, så langt det er mulig, utformes i samarbeid med deg.
Brukerombudet gir veiledning, men du må selv avgjøre om du ønsker å sende en klage. Brukerombudet kan bistå ved utforming av klager.
Brukerombudet er ikke et klageorgan og skal ikke motta klager. De kan derimot vurdere saksbehandlingen og om vedtaket er rimelig eller ikke. Brukerombudet gir veiledning i hver enkelt sak om dine rettigheter og muligheter.